Een fris en gebruiksvriendelijk online platform dat precies doet wat nodig is
Het vinden van de juiste specialist in de gezondheids- en welzijnsbranche wordt steeds lastiger. Er is een overvloed aan informatie online, maar hoe vind je snel een specialist die echt past? Samen met Wello bouwden we een gebruiksvriendelijk platform dat dit proces eenvoudig en efficiënt maakt.
Klanten beoordelen het platform met een 8.8
Gemiddeld binnen 2 uur een reactie op een aanvraag
100% geautomatiseerd - Zonder tussenkomst van derden.
Wello had een sterk idee, maar nog geen uitgewerkt plan. Er was nog geen helder beeld van wat het platform precies moest kunnen, en ook de marktbehoefte was nog niet goed onderzocht. Dit bracht risico’s met zich mee: zonder duidelijke uitgangspunten loop je het risico een platform te bouwen dat niet aansluit bij de gebruikers.
Devlogic nam hier het voortouw. We hielpen Wello strategisch door mee te denken in de conceptfase, de technische haalbaarheid te toetsen en de marktbehoefte te onderzoeken. Zo konden we gericht bouwen aan een platform dat wél de juiste specialisten en klanten met elkaar verbindt.
Het doel was een webapplicatie waarin specialisten eenvoudig gevonden kunnen worden, met een gebruiksvriendelijke interface en slimme functionaliteiten. De belangrijkste aandachtspunten zijn hieronder weergegeven.
Zowel klanten als specialisten moeten eenvoudig met het platform kunnen werken.
Klanten moeten snel een specialist vinden die écht bij hen past.
Het platform moest zelfstandig functioneren, zonder tussenkomst van derden.
Wello moest klaar zijn voor groei naar andere markten en sectoren.
Zowel klanten als specialisten moeten eenvoudig met het platform kunnen werken.
Klanten moeten snel een specialist vinden die écht bij hen past.
Het platform moest zelfstandig functioneren, zonder tussenkomst van derden.
Wello moest klaar zijn voor groei naar andere markten en sectoren.
Gebruikers kunnen zich eenvoudig registreren via duidelijke call-to-actions op de website. Specialisten maken in drie simpele stappen een account aan:
Aanvragen van klanten verlopen via bedrijfsprofielen die automatisch worden afgestemd op hun locatie en behoeften. Ze kunnen direct contact opnemen met een specialist of een prijsopgave en beschikbaarheid aanvragen.
Specialisten kunnen hun profiel eenvoudig up-to-date houden. Alle belangrijke informatie – zoals contactgegevens, specialisaties, reviews en tarieven – is overzichtelijk weergegeven. Een voortgangsbalk helpt specialisten hun profiel volledig in te vullen, wat de kans op nieuwe aanvragen vergroot.
We ontwikkelden een algoritme dat klanten koppelt aan de juiste specialisten. Dit werkt op basis van:
Locatie:
Klanten vinden altijd een specialist in de buurt.
Diensten:
Specialisten geven zelf aan welke diensten ze aanbieden.
Filteropties:
Specialisten kunnen aanvragen die niet relevant zijn uitsluiten.
Dit voorkomt onnodige aanvragen en zorgt voor een efficiënte match tussen klant en specialist.
We adviseerden een betaal-per-aanvraag model om Wello volledig geautomatiseerd te laten werken. Klanten kunnen het platform gratis gebruiken, terwijl specialisten credits kopen om op aanvragen te reageren. We implementeerden een betaalsysteem met iDEAL en creditcard, zodat specialisten eenvoudig kunnen betalen en direct aan de slag kunnen.
Om de communicatie soepel te laten verlopen, implementeerden we een geautomatiseerd e-mailnotificatiesysteem. Gebruikers krijgen meldingen wanneer:
– Een specialist op hun aanvraag reageert
– Er een prijsopgave of beschikbaarheid wordt gedeeld
– Er een nieuwe review is geplaatst
Specialisten ontvangen direct meldingen bij nieuwe relevante klantaanvragen, zodat ze snel kunnen reageren en geen kans missen.
Specialisten hebben een overzichtelijke omgeving waarin ze aanvragen beheren. Hier kunnen ze:
Openstaande aanvragen filteren
Klanten archiveren of verwijderen
In één oogopslag de status van aanvragen en betalingen zien
Dit voorkomt chaos bij grote aantallen aanvragen en zorgt ervoor dat specialisten efficiënter kunnen werken.
Met de Wello-webapplicatie hebben we alles in het werk gesteld om een efficiënt en gebruiksvriendelijk platform te bouwen dat specialisten en klanten moeiteloos met elkaar verbindt.
Het resultaat? Een online platform dat doet wat het moet doen, zonder onnodige poespas.
